FAQ

Oltre il 70% di coloro che navigano in internet, fanno acquisti on line. É un modo conveniente e sicuro per fare acquisti e l'incidenza dei frodatori che rubano i dati delle carte di credito direttamente dalla rete è bassa. Al contrario, rubare l'identità o i dettagli della carta di credito nella vita reale per usarli negli acquisti on line, è un fenomeno in crescita e noi, attraverso i nostri controlli, cerchiamo di identificare i comportamenti fraudolenti. Il nostro intento è proteggere i nostri Clienti e noi stessi; se non facessimo questo tipo di controlli, questo fenomeno porterebbe ad un aumento dei costi per tutti. Noi prendiamo molto seriamente la sicurezza delle carte di credito e poniamo grande attenzione ai dati che ci vengono trasmessi on line. Questi controlli possono in certi casi provocare leggeri ritardi nella conferma delle prenotazioni e per questo ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Alcune tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi non sono rimborsabili. Laddove il soggiorno prenotato sia rimborsabile, in aggiunta alla penale richiesta dall'hotel, Secrets Line addebiterà un diritto d'agenzia di € 25.00 a camera per spese gestione pratica. Il rimborso sarà effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione. Nel caso in cui il pernottamento non venga effettuato senza aver anticipatamente cancellato la prenotazione non si ha diritto ad alcun rimborso.

Si, le prenotazioni dei nostri hotel sono da pagarsi con carta di credito nel momento stesso della conferma. Sono accettate le carte Visa, Visa Electron e Mastercard.

Nessuna polizza è inclusa nelle quote; l'unico prodotto acquistabile sul sito Secrets Line Hotels è il pernottamento (ed eventuali trattamenti specificati) presso le strutture proposte.

Per modificare una prenotazione effettuata ti preghiamo di seguire la seguente procedura:

1. Controlla le norme di "cancellazione e regole dell'hotel" relative alla prenotazione originale per assicurarti di non rientrare nel periodo dove è prevista la penale.
2. Inserisci una nuova prenotazione.
3. Dopo aver ricevuto la conferma della tua nuova prenotazione invia una mail ad info@secretslinehotels.com con i dettagli della prenotazione da cancellare.

Assicurati, prima di cancellare la prenotazione originale, di aver effettuato la nuova prenotazione ad evitare di perdere la disponibilità della camera e della tariffa.

Le cancellazioni di una prenotazione si effettuano esclusivamente tramite l'indirizzo e-mail del nostro Servizio Clienti: info@secretslinehotels.com. Le penali variano a seconda degli hotel e delle tempistiche con cui vengono effettuati cambi e/o cancellazioni; Secrets Line Hotels addebiterà comunque un diritto d'agenzia di € 25.00 a camera per spese gestione pratica.

Al momento non risulta possibile.

Il numero e tutti i dati della carta di credito sono protetti rispettando tutte le indicazioni di legge e non vengono salvati nei nostri sistemi.

La disponibilità può cambiare in ogni momento pertanto prenotazione e conferma sono sempre simultanee, non è quindi possibile prenotare e confermare successivamente.

Non è possibile versare un acconto on line ed effettuare il saldo in un secondo momento.

La registrazione al sito è al momento necessaria esclusivamente per le agenzie di viaggio ed avviene attraverso la compilazione del modulo che si trova nell’area “Registrazione agenzie”.

Ricordati di portare con te la mail di conferma che viene inviata all'atto della prenotazione. Se ciò nonostante dovessi avere della difficoltà puoi contattare il nostro Help Desk all'indirizzo e-mail info@secretslinehotels.com oppure al numero telefonico +39 02 72136881 attivo dal lunedi alla domenica dalle 9.00 alle 23.00.

In caso si prevedesse di arrivare tardi in hotel, è consigliabile chiamare l’hotel per avvisare.

Per ricevere una fattura del servizio prenotato è necessario inviare un mail di richiesta a pagamenti@secretslinehotels.com contenente il codice fiscale o partita iva nonché tutti i dati necessari all’emissione della stessa. La fattura verrà inviata successivamente all’effettuazione del pernottamento.

Controlla la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata sull'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Se hai ancora bisogno dell'assistenza contatta il nostro Help Desk all'indirizzo e-mail info@secretslinehotels.com oppure al numero telefonico +39 02 72136881 attivo dal lunedi alla domenica dalle 9.00 alle 23.00.

Per avere informazioni su eventuali problematiche relative alla carta di credito contatta il nostro Help Desk all'indirizzo mail info@secretslinehotels.com oppure al numero +39 02 72136881 attivo da lunedi a domenica dalle 9.00 alle 23.00.

Il nostro Servizio Clienti contattabile all'indirizzo email info@secretslinehotels.com potrà fornirti ulteriori informazioni sulla destinazione prescelta; non è possibile formulare un preventivo in quanto tutte le offerte sono basate su tariffe e disponibilità in tempo reale, consultabili direttamente nel sito.

Entro le quattro ore successive alla conferma del viaggio riceverai all’indirizzo email che avrai indicato, una mail contenente il riepilogo di tutti i dati, la stessa potrà essere utilizzata come documento di viaggio.

Una volta conclusi i passaggi del processo di prenotazione, dovrai cliccare sul pulsante prenota, comparirà quindi la pagina di conferma con il numero di prenotazione. Ti consigliamo di scrivere o stampare la pagina contenente detti dati. Riceverai poi una mail di conferma all’indirizzo mail da te fornito.

Queste indicazioni verranno riportate nella mail di conferma della prenotazione.

Una volta selezionate le date del soggiorno, verrà visualizzata una lista degli hotel disponibili. Clicca sul menù a tendina “ Ordina per “ e seleziona l’ordine desiderato che potrà essere in base al prezzo, alfabetico, per offerte o hotel suggeriti da noi.